SHOPPING INFO
PRODUCTS
What size should I order?
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You can look the sizes available and their equivalent in this Size Chart
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¿How do you make your clothes?
We use mostly natural fabrics of the highest quality from spanish or european suppliers and the leather we use come from animals that always were used for human consumption. All our garments are handmade patterned, cut and sewn with great care. All production is done in Barcelona, Spain.
How do I care for my Colmillo de Morsa garment?
Most of the Colmillo de Morsa articles are handmade with noble materials an need special care. Usually has to be dry-cleaned or hand washed. Anyhow every article has their own instrucctions.
I like a Colmillo de Morsa garment but you don't have my size, what can I do?
Please, feel free to contact us at the Contact Form. We will notify you if the garment is available again.
Where can I buy more Colmillo de Morsa clothes?
If you are in Barcelona, you can visit us in our official stores at C/ Vic 15 and C/ Flassaders 12. You can check as well our complete Stockists Section.
PAYMENT
What forms of payment do you accept?
We accept major international debit or credit cards, including Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club and JCB.
Can I use my PayPal account to purchase from this store?
Yes, if you already have a PayPal account you may use it as your payment method. If you want to use it, please contact us by the Contact Form to know the payment procedure.
How secure is this store?
All payments are processed via Stripe, one of the most trusted payment gateways in the world. Stripe uses the highest level of encryption and data security to ensure your details are protected. Stripe securely shares your order and delivery details with us, but does not share any of your sensitive payment information.
DELIVERY
How long will delivery of my order take?
Spanish orders are typically delivered within 5-12 business days. International orders are typically delivered within 7-15 days to Europe and between 10-20 days to the rest of the world.
How much does shipping cost?
We offer free shipping to Spain in all our products. For the rest of the world, we offer free shipping on orders above € 100, and € 10 cost on orders below € 100. Please, note that the shipping costs will be applied to your order at checkout, if required.
Do you ship internationally?
Yes. We ship to almost every country. To confirm whether we deliver to your country, add your desired products to your cart, proceed to the cart page and check if your country is available for selection.
Postal Service
Once a product has been passed to the delivery services, Colmillo de Morsa is no longer responsible for the delivery and condition of the package.
Postal Damage
If you receive a product and it has been damaged by the delivery service, please Contact Us within 7 days of receiving the product and we will advise you on the method of compensation or refund.
Postal Loss
Once the product has been passed on to the delivery services, Colmillo de Morsa is not responsible for the loss of the product. If you have not received your goods within the period detailed above, please Contact Us and we will try to solve it with priority.
RETURNS & REFUNDS POLICY
Size
Colmillo de Morsa provides all its products with correct and detailed information. Please, check these details before purchasing, to make sure the item is the size you want.
Handmade
Some products are marked as "Handmade" and are subject to minor discrepancies in colour or consistency. This in itself is part of the enjoyment of handmade products.
Method of Return
Products may be returned if you notify us via email within 7 days of receipt of the product, with a reason for return that is deemed valid by Colmillo de Morsa in accordance with the returns guidelines stated above. Once a return is agreed between you and Colmillo de Morsa, the user must assume the shipping costs and the item must be returned before a refund can be made.
Products must be returned unused and in the state in which they were sent. You are responsible for ensuring the product is correctly packaged and for using appropriate postal and recorded delivery methods with relevant insurance cover in place and with a valid tracking number.
Upon satisfactory receipt of the returned goods we will refund your payment within 7 days.
In case of return for wrong address or not pick up the package at the office of destination (within the estimated period by the courier company), Colmillo de Morsa will contact the buyer to report what happened. In this case, Colmillo de Morsa will proceed to refund the amount paid except the real shipping costs valued at € 4 for shipping to Spain, € 8 for Europe and € 12 for shipping outside Europe.
PRODUCTOS
¿Qué talla debería comprar?
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Puedes ver las tallas disponibles y su equivalencia en esta Tabla de Tallas.
¿Cómo confeccionais vuestras prendas?
Utilizamos mayormente tejidos naturales de la máxima calidad y de proveedores españoles o europeos y las pieles que usamos siempre proceden de animales destinados al consumo humano. Todas nuestras prendas están patronadas, cortadas y confeccionadas a mano y con gran cuidado. Toda la producción se realiza en Barcelona, España.
¿Qué cuidados debo tener con mi prenda de Colmillo de Morsa?
Muchos de los artículos de Colmillo de Morsa están confeccionados a mano y necesitan cuidados especiales. Normalmente han de ser lavados en seco o a mano. Cada artículo tiene sus propias instrucciones en la etiqueta de prenda.
Me gusta una prenda de Colmillo de Morsa pero no tenéis mi talla, ¿qué puedo hacer?
Por favor, no dudes en contactarnos en el Formulario de Contacto. Te avisaremos cuando la prenda vuelva a estar disponible.
¿Dónde puedo comprar otras prendas de Colmillo de Morsa?
Si estás en Barcelona, puedes visitar nuestras tiendas oficiales en C/ Vic 15 y C/ Flassaders 12. También puedes encontrar nuestras prendas en otros Puntos de Venta Multimarca.
PAGO
¿Qué formas de pago aceptais?
Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito o débito internacionales, incluyendo Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club y JCB.
¿Puedo usar mi cuenta de Paypal para comprar en esta tienda?
Si, si tienes una cuenta de Paypal puedes usarla como método de pago. Por favor contáctanos mediante el Formulario de Contacto para conocer el procedimiento de pago por Paypal.
¿Es segura esta tienda?
Todos los pagos se procesan vía Stripe, una de las formas de pago más seguras del mundo. Stripe usa el nivel de encriptación y seguridad más alto para proteger tus datos. Stripe comparte tu pedido y datos de entrega con nosotros, pero no comparte ninguno de los datos necesarios en el pago.
ENVÍO
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos dentro de España tardan normalmente sobre 5-12 días laborables. Los pedidos internacionales suelen tardar 7-15 días para Europa y 10-20 días para el resto del mundo.
¿Cuál es el coste del envío?
Ofrecemos envíos gratuitos a España en todos nuestros productos. Para el resto del mundo, el envío es gratuito en pedidos superiores a 100€ y con un coste de 10€ en pedidos inferiores a 100€. Por favor, comprueba que los gastos de envío serán aplicados al realizar el pago, si es requerido.
¿Realizais envíos internacionales?
Sí. Enviamos a prácticamente cualquier país. Para confirmar si enviamos a tu país, añade los productos que deseas al carro de la compra, dirígete a la página del carro, y comprueba que tu país está disponible para ser seleccionado.
Servicio postal
Una vez el producto ha sido entregado a la compañía de transporte, Colmillo de Morsa no se hace responsable de su entrega o de las condiciones del paquete.
Daños en envío
Si recibes un producto y ha sido dañado por la compañía de transportes, por favor contáctanos durante los 7 días posteriores a la entrega del producto y te asesoraremos sobre el método de cambio o devolución
Pérdida en envío
Una vez el producto ha sido entregado a la compañía de transporte, Colmillo de Morsa no se hace responsable de su pérdida. Si no has recibido el paquete dentro del período detallado anteriomente, por favor contáctanos y trataremos de solucionarlo con absoluta prioridad.
POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
Talla
Colmillo de Morsa entrega todos sus productos con información correcta y detallada. Por favor, comprueba esta información antes de realizar el pago, para asegurarte de que el producto es de la talla deseada.
Fabricado a mano
Algunos productos están marcados como "Fabricado a mano" y están sometidos a pequeñas discrepancias en color o consistencia. Este es si mismo el valor añadido de los productos fabricados a mano.
Método de devolución
Para proceder a la devolución de un producto por favor contacta con Colmillo de Morsa durante los 7 días posteriores a su entrega, indicando una razón de retorno que se considere válida por Colmillo de Morsa en conformidad con las directrices indicadas anteriormente. Una vez resuelto el trámite de la devolución entre el usuario y Colmillo de Morsa, el usuario debe asumir los gastos de envío y el artículo debe ser devuelto antes de realizarse el reembolso.
Los productos deben ser devueltos en perfecto estado y en las mismas condiciones en que fueron enviados. El usuario es responsable de asegurar que el producto está empaquetado correctamente para el uso de los métodos de entrega por mensajería, con la cobertura del seguro en su lugar correspondiente y con un número de seguimiento válido.
Tras la recepción satisfactoria de la mercancía devuelta, se procederá a la devolución del importe en los 7 días posteriores.
En caso de devolución por no encontrarse el domicilio o no recoger el paquete en la oficina de destino (en el período estimado por la empresa de mensajería), Colmillo de Morsa contactará con el comprador para informar de lo sucedido. En este caso, se procederá a la devolución del importe exceptuando los costes de envío reales, valorados en 4€ en el ámbito nacional, 8€ en Europa y 12€ para envíos fuera de Europa.